1.?投標人售后人員配備及服務(wù)機構
(1)售后服務(wù)人員配備
我公司有專(zhuān)門(mén)負責售后服務(wù)工作的售后服務(wù)部,通過(guò)了五星級商品服務(wù)體系認證, 售后服務(wù)的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮,公司售后服務(wù)部負責人組織實(shí)施,公司企管部負責監督、檢查、考核??蛻?hù)在安裝或使用過(guò)程中有任何問(wèn)題可及時(shí)與我公司售后服務(wù)機構人員和杭州辦事處聯(lián)系。該部門(mén)擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員多人。服務(wù)內容包括:技術(shù)支持與協(xié)助、安裝指導、工具維修??蛻?hù)在安裝或使用過(guò)程中有任何問(wèn)題或投訴可撥打上述電話(huà)。(24小時(shí)報修電話(huà):13306281120),投標人保證在合同簽訂起至質(zhì)保期到后,駐杭州辦事處至少常駐3名技術(shù)工程師,以滿(mǎn)足工程需要、能夠在 4小時(shí)內派遣有經(jīng)驗技術(shù)人員牽頭到現場(chǎng)指導安裝并解決有關(guān)問(wèn)題,定期免費巡查和保養。
(2)售后服務(wù)機構設置
我公司本著(zhù)“設身處地為客戶(hù)著(zhù)想就是最好的方式展現自己,迅速解決客戶(hù)的問(wèn)題就是最快的速度證明自己”的服務(wù)理念,始終把“用戶(hù)滿(mǎn)意”作為我們的宗旨和工作目標。
公司有專(zhuān)門(mén)負責售后服務(wù)工作的售后服務(wù)部,通過(guò)了五星級商品服務(wù)體系認證,
十星級售后服務(wù)成熟度認證,售后服務(wù)的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮,公司售后服務(wù)部負責人組織實(shí)施,公司企管部負責監督、檢查、考核。公司在全國范圍內設立售后服務(wù)機構和網(wǎng)點(diǎn),配置專(zhuān)職售后服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,能為客戶(hù)提供一站式服務(wù),?公司設有固定的24小時(shí)服務(wù)電話(huà):0513-69983378,及時(shí)提供客戶(hù)在售前、售中、售后的相關(guān)服務(wù)。
2.售后服務(wù)保障計劃
售后服務(wù)總目標 |
按時(shí)保證在合同約定的期限內完成項目 |
||
時(shí)間段 |
具體措施 |
責任人 |
|
安裝前 |
組建項目售后服務(wù)小組,針對該項目 |
銷(xiāo)售部 |
|
安裝時(shí) |
產(chǎn)品進(jìn)入現 |
安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和售后服務(wù)人員進(jìn) |
技術(shù)工程 師、售后服務(wù)管理師 |
產(chǎn)品安裝時(shí) |
安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和售后服務(wù)人員全程參與安裝指導工程正式開(kāi)始安裝 后,繼續輔導施工人員進(jìn)行安裝直至 |
||
部分產(chǎn)品安 |
安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和售后服務(wù)人員進(jìn) |
||
工程結束 |
安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和售后服務(wù)人員全 |
||
安裝后 |
保修階段 |
通過(guò)即時(shí)通訊提供產(chǎn)品使用情況溝 通,如果不能解決問(wèn)題,安排技術(shù)工程師、售后服務(wù)管理師進(jìn)行現場(chǎng)服 務(wù),對質(zhì)保期內的產(chǎn)品質(zhì)量而造成的問(wèn)題,公司予以免費更換,直到達到 |
售后服務(wù)管理師 |
維護階段 |
產(chǎn)品保修期滿(mǎn)后,我公司將對產(chǎn)品實(shí)施終身維修計劃,對于由于人為因素造成的產(chǎn)品損壞,我公司根據維修所需產(chǎn)品成本價(jià)及維護情況收取材料費 |
3.售后服務(wù)措施及內容
我公司售后服務(wù)內容包括:倉儲物流,技術(shù)支持與協(xié)助、現場(chǎng)安裝指導、工具維修等。長(cháng)期提供巡回售后服務(wù)及技術(shù)支持,對貨物進(jìn)行免費跟蹤維護。對正常施工、使用過(guò)程中損壞的設備零部件進(jìn)行免費更換,本項目質(zhì)保期為?4 年,并對質(zhì)保期后的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題,提供終身服務(wù)。
(1)對招標人確定的施工人員的教學(xué)培訓方案
公司有計劃地對招標人確定的施工人員免費進(jìn)行投標產(chǎn)品的基本知識、安裝使用、維護及保養技術(shù)的教學(xué)培訓以保證貨物的正確安裝和良好運行。
培訓目標:能夠熟悉掌握安裝要領(lǐng)、使用和維護保養的方法
培訓時(shí)間:工程開(kāi)始安裝之前,本投標人將派出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員到安裝現場(chǎng)提供免費的指導安裝服務(wù),培訓時(shí)間及地點(diǎn)由招標人指定。
培訓對象:產(chǎn)品安裝施工人員和招標人維護、運行管理人員培訓內容:產(chǎn)品基本常識、安裝要領(lǐng)、維護保養辦法
序號 |
培訓主題 |
培訓時(shí)間 |
1 |
不銹鋼材料的基本常識 |
2 學(xué)時(shí) |
2 |
衛生健康和安全操作 |
2 學(xué)時(shí) |
3 |
安裝工具的正確操作 |
4 學(xué)時(shí) |
4 |
不銹鋼管道試壓過(guò)程的注意事項及正確處理 |
2 學(xué)時(shí) |
5 |
管件的壓力測試及安裝技巧 |
3 學(xué)時(shí) |
6 |
不銹鋼管材管件的定期維護及周?chē)h(huán)境檢測,保養檢測 |
2 學(xué)時(shí) |
我公司也可根據招標人要求,提供多種個(gè)性化培訓方式,負責免費培訓安裝人員操作。在安裝期間,將對所供材料進(jìn)行跟蹤調查,定期售后回訪(fǎng)。
培訓師人員情況表
姓名 |
技術(shù)職稱(chēng) |
證書(shū)編號 |
從事本行業(yè)年限 |
張忠明 |
焊接工程師 |
320222196811160616 |
19 年 |
王新偉 |
機械工程師 |
320283198511200593 |
11 年 |
附培訓師技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)
(2)維保方案
我公司不但在施工過(guò)程中免費提供以上服務(wù),并且在安裝后同步跟進(jìn)工程施工質(zhì)量,直至項目交付運行。
我公司積極參與招標人使用招標產(chǎn)品的施工質(zhì)量的驗收,對質(zhì)保期內的產(chǎn)品質(zhì)量而造成的問(wèn)題,公司予以免費更換,并承諾對投標產(chǎn)品安裝就位后六個(gè)月內因安裝質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品外觀(guān)變化采取免費更換的額外保障。驗收時(shí),我公司項目負責人、技術(shù)工程師一同參與。我公司自備車(chē)輛,安裝專(zhuān)用工具及檢測設備等,并將驗收記錄,質(zhì)量反饋意見(jiàn)等整理存檔,為后期供貨和服務(wù)提供參考。
項目驗收交付后,我司為持續改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,將邀請貴司參加滿(mǎn)意度調查,從辦事效率,物流安排,產(chǎn)品價(jià)格及質(zhì)量,業(yè)務(wù)人員服務(wù)及售后服務(wù)等方面對我司進(jìn)行全面考核。
(3)報修響應時(shí)間及故障排除措施
我公司在杭州的?512 平米倉庫可為杭州水務(wù)工程建設有限公司、杭州濱江水務(wù)市政工程有限公司、杭州富陽(yáng)水務(wù)有限公司提供常用規格備庫功能。因本次招標產(chǎn)品均為我公司成熟產(chǎn)品,在倉庫中儲備一定數量的管材及配件,完全嚴格按照合同中或雙方協(xié)商一致的交貨進(jìn)場(chǎng)計劃表及交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)的要求組織供貨。
若發(fā)生問(wèn)題,免費維修與更換缺陷部件的時(shí)間?30 分鐘作出響應,4?小時(shí)內到達現場(chǎng)并排除故障,本投標人實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)制,服務(wù)熱線(xiàn):15601515553。
如果您在安裝使用過(guò)程中出現技術(shù)故障,可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)?15601515553 得到支持和幫助。請您仔細記錄故障現象,然后通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)與我們聯(lián)系,技術(shù)專(zhuān)家將在盡可能短的時(shí)間內協(xié)助和指導您指定解決問(wèn)題的方案,然后由您反饋給我們解決方案是否有效,我們會(huì )依據反饋信息決定進(jìn)一步的支持措施。
在收到您的服務(wù)請求后,對于通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題,我們將根據故障的嚴重程度,派遣工程師到您的現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。如果遇到重大技術(shù)問(wèn)題,我們將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)工程師進(jìn)行會(huì )診。公司將不定期對您進(jìn)行回訪(fǎng),技術(shù)工程師將幫助您在現場(chǎng)進(jìn)行管道系統維護,包括管道系統狀況檢測。根據您的運行記錄和系統的運行日志,對管道系統的狀況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。技術(shù)工程師將聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,幫助進(jìn)行預防性的維護,解答與系統維護有關(guān)的問(wèn)題,了解對服務(wù)的滿(mǎn)意程度和新的需求。
技術(shù)文件:向招標方提供我公司所制造的薄壁不銹鋼管及配件的相關(guān)的技術(shù)文件和管理文件,并與招標方一起完善所有項目竣工驗收涉及到的管理文檔。
技術(shù)支持:我公司將以完備的標準、完備的工藝、完備的體系并以多年制造薄壁不銹鋼管及配件的經(jīng)驗和教訓,對所提供的產(chǎn)品進(jìn)行安裝維護的全程跟蹤、全程指導、全程監控。并定期對相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,讓其了解不銹鋼管道的檢修。
(4)與業(yè)主、施工單位、監理等人員的配合意向及措施
材料供應商與業(yè)主、施工單位、監理等人員的密切配合是保證項目得以保質(zhì)保量完成、工程按期交付使用的基礎。從項目一開(kāi)始,材料供應商、業(yè)主、施工單位、監理各方均需明確各自的責權利。為了更好地與項目各方做好配合工作,保證項目的順利實(shí)施,我公司采取以下措施:
1、與招標人、業(yè)主、施工單位、監理之間建立通暢的信息溝通渠道,通過(guò)電話(huà)、短信、微信、郵件等溝通方式與各單位相關(guān)主管人員保持信息傳遞的暢通,及時(shí)協(xié)調處理相關(guān)事務(wù)。
2、供貨產(chǎn)品質(zhì)量的保證,投標產(chǎn)品已投保中國人民財產(chǎn)保險公司產(chǎn)品責任險保險,單次事故理賠限額 200 萬(wàn)元人民幣,后附投標保險單;
3、供貨到貨時(shí)間的保證;
4、提供及時(shí)有效的技術(shù)服務(wù)支持;
5、完善的售后服務(wù)保障;
6、產(chǎn)品達到指定地點(diǎn),提供出廠(chǎng)檢驗報告(質(zhì)量證明書(shū))、合格證等資料;
7、及時(shí)辦理驗收結算手續;
8、合同條款中要求的其他配合工作。
附件1:售后服務(wù)五星認證和十星成熟度認證證書(shū)
附件2:投標人產(chǎn)品責任險保險單
附件?1:售后服務(wù)五星認證和售后服務(wù)成熟度十星認證證書(shū)
附件2:投標人產(chǎn)品責任險保險單